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Conditions générales

Conditions générales

Statut : septembre 2020

1 Champ d'application

Les conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") s'appliquent à tous les actes juridiques conclus par l'intermédiaire des boutiques en ligne et du site Internet www.arise.ch (ci-après dénommés individuellement "boutique en ligne"). La boutique en ligne et le site web sont tous deux exploités par AS GmbH (ci-après dénommée "AS").

 

AS se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. La version des présentes conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande est applicable dans chaque cas, et ne peut être modifiée unilatéralement pour cette commande. Les conditions générales du client contraires ou dérogatoires à ces CGV ne seront pas reconnues.

Les commandes en quantités non domestiques peuvent être rejetées sans justification.

Article 2 Information

2.1 Produit et prix

Les illustrations de produits dans la publicité, les brochures, la boutique en ligne, etc. servent d'illustrations et ne sont pas contraignantes.

Tous les prix de vente publiés dans la boutique en ligne représentent les prix finaux, qui comprennent toutes les taxes (en particulier la TVA), les éventuelles redevances de recyclage anticipé (vRG), les coûts du ou des emballages, les frais de livraison et tous les autres prélèvements, redevances ou coûts éventuels. La seule exception à cette règle est une éventuelle surtaxe pour quantité minimale, qui sera perçue par l'AS. En plus du prix final, un supplément de quantité minimum de 9,00 CHF maximum est prélevé si le montant total du panier est inférieur à 50,00 CHF. AS se réserve le droit de modifier les prix des produits et services offerts à tout moment. Le prix dans la boutique en ligne au moment de la commande est déterminant pour la conclusion du contrat d'achat.

2.2 Disponibilité et délai de livraison

AS attache une grande importance à l'indication de la disponibilité et des délais de livraison dans la boutique en ligne de manière actualisée et précise. Toutefois, l'AS elle-même peut connaître des retards de livraison, notamment en raison de goulots d'étranglement au niveau de la production ou de la livraison. Toutes les informations sur la disponibilité et les délais de livraison sont donc sans garantie et peuvent être modifiées à tout moment.

3 Conclusion du contrat

Les produits et les prix dans la boutique en ligne sont considérés comme une offre. Cette offre est toutefois toujours soumise à la condition que le contrat soit résilié en cas d'impossibilité de livraison ou d'indication incorrecte du prix.

Le contrat d'achat de produits ou de services d'AS est conclu avec AS dès que le client passe sa commande dans la boutique en ligne, dans l'une des succursales, par téléphone ou par courrier électronique (ci-après dénommé "contrat d'achat").

 

L'arrivée d'une commande en ligne est indiquée au client au moyen d'une confirmation de commande générée automatiquement par AS à l'adresse électronique fournie par le client. La réception de la confirmation de commande générée automatiquement ne contient aucune promesse que le produit peut effectivement être livré. Il indique simplement au client que la commande passée a été reçue par la boutique en ligne et que le contrat avec AS a donc été conclu sous réserve de disponibilité et de prix correct.

4 Date de livraison

Avec la confirmation de la commande, le client est informé d'une date de livraison provisoire ou il est contacté et une date de livraison individuelle est convenue.

Si AS est en défaut de livraison, le client a le droit de se retirer du contrat (sauf dans le cas de commandes spéciales) à partir du 30e jour calendaire suivant la date de livraison initialement annoncée. Dans ce cas, l'AS rembourse au client les montants déjà payés à l'avance. Il n'y aura plus de réclamations contre AS.

5 Livraison / collecte en succursale

Dans le cas des produits et services AS, toutes les options de livraison et d'enlèvement sont à la disposition du client, qui sont indiquées dans la boutique en ligne sous la rubrique "Livraison et enlèvement".

L'adresse de livraison du client doit se trouver en Suisse ou au Liechtenstein et doit être facilement accessible par camion. Si ce n'est pas le cas, le client doit supporter des frais supplémentaires.

Si le client choisit l'option de livraison "livraison au lieu d'utilisation", il est responsable de s'assurer que l'accès au lieu d'utilisation est possible et garanti. Le client doit vérifier si le produit passe par les points d'accès (par exemple, escalier, portes, etc.). Si le produit ne peut pas être transporté sur le lieu d'utilisation, le client doit supporter tous les frais supplémentaires à cet effet.

Si le client n'accepte pas les produits commandés à la date de livraison convenue ou indiquée, AS peut dissoudre (annuler) le contrat et facturer au client les frais de livraison encourus et toute perte de valeur.

Si le client ne retire pas les produits commandés dans une succursale (enlèvement dans une succursale) dans les 14 jours civils suivant la mise à disposition pour l'enlèvement dans la succursale, l'AS peut dissoudre (annuler) le contrat.

6 Obligation de contrôle

Le client doit immédiatement vérifier que les produits livrés ou retirés sont corrects, complets et qu'ils ne présentent aucun dommage.

Dans le cas de livraisons de transport, tout dommage de livraison doit être noté sur le bon de livraison.

Les dommages de livraison, les livraisons incorrectes et incomplètes doivent être signalés à AS dans les 5 jours civils suivant le moment de la collecte ou de la livraison, y compris pour tous les produits et services. Le client est conscient que cette notification doit être faite par courrier électronique (à l'adresse info@arise.ch). Le client n'est pas autorisé à mettre un tel produit en service. Ils doivent le conserver tel quel dans son emballage d'origine et suivre les instructions du processus de retour guidé et de restitution.

Section 7 Garantie

7.1 Dispositions de base

AS garantit que le produit commandé est exempt de défauts et fonctionnel pendant 6 mois après la livraison ou l'enlèvement en succursale. La période de garantie continue à courir indépendamment de la fourniture de tout service de garantie. L'AS peut, à titre facultatif, mettre fin à la garantie

    - la réparation gratuite (la période de garantie initiale continue à courir pour l'ensemble du produit) ;

    - le remplacement partiel et complet par un produit équivalent usagé/réparé. 

    - remplacement par un nouveau produit par AS (nouvelle période de garantie de 2 ans à compter du remplacement)

    - Note de crédit au prix courant, (au maximum le prix de vente au moment de la commande) ; ou

    - Réduction

fournir.

Les pièces d'usure telles que notamment les piles, les accumulateurs, les câbles d'alimentation, les adaptateurs, les illuminants ainsi que les problèmes de logiciel sont exclus de la garantie par AS. À tous les autres égards, les exclusions de responsabilité prévues à la clause 8 s'appliquent.

Si la garantie du fabricant va au-delà de la garantie d'AS, AS doit également accorder la même garantie au client.

AS peut, à sa propre discrétion, fournir au client un appareil de remplacement / un appareil d'échange pendant l'examen de la demande de garantie (échange sous réserve). Ceci est soumis à la condition (suspensive) qu'une demande de garantie soit effectivement présente. Ainsi, le client n'acquiert la propriété du produit de remplacement qu'au moment de la promesse de garantie par AS. Si AS rejette un cas de garantie, le client peut acquérir le dispositif de remplacement à la valeur de la marchandise au moment de la livraison, ou il est obligé de retourner le dispositif de remplacement à ses propres frais.

 

Toutes les autres dispositions, notamment les dispositions légales en matière de garantie, sont exclues.

8 Responsabilité et exclusion de responsabilité

La responsabilité est basée sur les dispositions légales applicables. Toutefois, AS ne sera en aucun cas responsable i) d'une négligence légère, ii) de dommages indirects et consécutifs et de manque à gagner, iii) d'économies non réalisées, iv) de dommages résultant d'un retard de livraison et v) de tout acte ou omission des personnes auxiliaires d'AS, qu'ils soient contractuels ou non contractuels.

AS décline par ailleurs toute responsabilité dans les cas suivants :

    - le stockage, la suspension ou l'utilisation abusifs, non contractuels ou illégaux des produits ;

    - utilisation de pièces de rechange ou d'accessoires incompatibles (par exemple, alimentation électrique) ;

    - le défaut d'entretien et/ou la modification ou la réparation incorrecte des produits par le client ou un tiers ;

    - la force majeure, en particulier les dommages causés par les forces naturelles, l'humidité, les chutes et les chocs, etc., pour lesquels AS n'est pas responsable, et les ordres officiels.

 

Section 9 Paiement

 

9.1 Options de paiement

AS fait valoir toutes les demandes de paiement pour les produits et services achetés via les boutiques en ligne d'AS directement auprès du client. 

Les paiements doivent être effectués en francs suisses.

Le paiement en espèces n'est possible pour les produits AS que dans le cas d'une collecte en succursale. 

Le client peut utiliser les options de paiement proposées comme moyens de paiement dans la boutique en ligne sous "Options de paiement".

Les frais actuels des moyens de paiement, qui peuvent être prélevés par l'AS, sont indiqués sous "Options de paiement" et sont détaillés dans le processus de commande.

Si le paiement est effectué par carte de crédit ou par d'autres méthodes de paiement instantané, les frais seront facturés au moment de la commande.

En cas de paiement anticipé, la livraison n'a lieu qu'après réception du paiement. Les produits dans l'entrepôt central de l'AS sont réservés jusqu'à l'expiration du délai de paiement d'au moins 5 jours civils. Cela s'applique également aux produits qui sont d'abord commandés à l'extérieur, mais qui sont traités et expédiés via notre entrepôt. 

9.2 Défaut de paiement

Si le client ne respecte pas ses obligations de paiement en tout ou en partie, tous les montants dus par le client à AS à quelque titre que ce soit deviennent immédiatement exigibles (en cas de paiement anticipé dans les 8 jours civils suivant le premier rappel) et AS peut exiger le paiement immédiatement et suspendre les livraisons ultérieures de produits au client.

L'AS facture une indemnité de 5,00 CHF pour le 2e rappel et de 20,00 CHF pour le 3e rappel. En cas d'échec des rappels, les montants des factures peuvent être attribués à une entreprise chargée de recouvrer la dette. Dans ce cas, un taux d'intérêt annuel effectif supplémentaire pouvant aller jusqu'à 15 % sur le montant de la facture due peut être facturé à partir de la date d'échéance. L'entreprise chargée du recouvrement réclamera les montants en souffrance en son nom et pour son propre compte et pourra facturer des frais de traitement supplémentaires.

9.3 Réserve de propriété

Les produits commandés restent la propriété de AS jusqu'au paiement intégral à AS. L'AS est autorisé à procéder à une inscription correspondante dans le registre des réserves de propriété. Avant le transfert de propriété, le nantissement, le transfert à titre de garantie, le traitement ou la transformation ne sont pas autorisés sans le consentement exprès de l'AS.

10 Modification de la commande ou annulation

Les commandes obligent les clients à accepter les produits et services. AS peut accepter des modifications ou des annulations ultérieures de commandes par les clients à sa propre discrétion et facturer une compensation pour les frais de 20% de la valeur de la commande annulée, mais au moins 60 CHF, ainsi que toute perte de valeur des produits annulés depuis leur commande.

Si une livraison (partielle) n'est pas possible (condition postérieure à l'annulation) après qu'une commande ait été passée ou qu'un contrat ait été conclu conformément à l'article 3, le client en sera immédiatement informé par courrier électronique. Si le client a déjà payé, ce montant lui sera remboursé. Si le paiement n'a pas encore été effectué, le client est libéré de l'obligation de payer. Toute autre réclamation pour cause de retard ou de défaut de livraison est exclue.

11 Retour des marchandises sans défaut

Dans les conditions énumérées dans la politique de retour, l'AS accorde le droit de retourner les produits commandés dans un délai maximum de 14 jours civils, dans le cas 

Le client doit notifier le retour des produits par courrier électronique (info@arise.ch) et les retourner selon les instructions reçues. Les produits doivent être correctement emballés avec tous les accessoires dans leur emballage d'origine. Les produits endommagés ne seront pas repris ou seront facturés au client dans leur intégralité.

 

Si le client fait usage de son droit de retour, AS remboursera au client la totalité du prix d'achat moins tout supplément de quantité minimum payé et les frais de retour énumérés dans les directives de retour. 

En relation avec chaque retour de produits pour lesquels le dédouanement à l'importation a été effectué au nom du client, le client autorise et donne instruction à AS de déclarer les produits retournés pour le dédouanement à l'exportation et de demander un éventuel remboursement des droits d'importation suisses au nom et pour le compte du client. Si le client n'a pas pu déduire la taxe à l'importation en tant que taxe en amont ou n'a pu en déduire qu'une partie et le reste.

Si les conditions du remboursement de la taxe d'importation due à la réexportation des produits commandés sont remplies, AS rembourse au client la taxe d'importation qu'il a payée d'avance après avoir reçu le montant correspondant de l'Administration fédérale des douanes. Pour les entreprises inscrites au registre de la TVA suisse ou liechtensteinoise, la preuve de la non-déductibilité de la taxe à l'importation doit être fournie au moyen d'une confirmation correspondante de l'Administration fédérale des contributions.

À cet égard, le client assure à AS que les détails et la liste des produits retournés sont complets et exacts conformément à la description fournie par le client dans le processus de retour et que l'envoi retourné contient effectivement les produits décrits dans la description.  Le client indemnisera entièrement AS contre toutes les réclamations de tiers en rapport avec une déclaration en douane incomplète ou incorrecte causée par le client. Le SE est autorisé à vérifier les coordonnées du client au moyen de contrôles ponctuels.

12 Réparations en dehors de la garantie

Les frais de réparation en dehors de la garantie selon l'article 7 sont à la charge du client. Dans le cas d'un équipement qui ne présente pas de défauts détectables ou lorsque le défaut n'est pas couvert par la garantie conformément à la clause 7, AS se réserve le droit de facturer au client les coûts de vérification du défaut invoqué et les frais d'expédition.

13 Autres dispositions

13.1 Déclarations non cessibles

Les envois en retour qui ne peuvent pas être attribués à un client ou retournés au client seront conservés par AS pendant six mois, puis éliminés.

13.2 Biens garantis qui n'ont pas été enlevés ou qui ne peuvent être livrés

Si les marchandises qui sont liées à la fourniture d'une garantie conformément à l'article 7 ne sont pas enlevées dans les succursales dans les six mois suivant l'envoi de la demande d'enlèvement au client ou si les marchandises ne peuvent pas être retournées au client, le SE a le droit de disposer des marchandises, en particulier de les éliminer.

13.3 Protection des données

La déclaration sur la protection des données s'applique au traitement des données personnelles par AS.

13.4 Invalidité partielle

Si certaines dispositions des présentes CGV sont nulles ou inefficaces, la validité des autres dispositions et des présentes CGV dans leur ensemble n'en est pas affectée.

13.5 Lieu de juridiction et droit applicable

Toutes les relations juridiques entre AS et le client sont régies par le droit matériel suisse. La Convention de Vienne sur les ventes n'est pas applicable.

Les juridictions exclusives suivantes sont applicables :

Pour toutes les réclamations découlant de contrats d'achat auxquels AS est partie :

Pour les réclamations des consommateurs, le lieu de juridiction est leur lieu de résidence ou Genève. Dans tous les autres cas, Genève est le lieu de juridiction exclusif.

Le lieu de résidence des consommateurs est le lieu de juridiction pour les actions en justice. 

13.6 Avis de droit d'auteur

Tous les droits, en particulier les droits d'auteur, relatifs à ces CG sont détenus par AS.

Toute duplication, distribution ou autre utilisation est interdite et n'est autorisée qu'avec le consentement écrit explicite d'AS. AS se réserve le droit de prendre toutes les mesures légales en cas de violation de cette disposition.

 

Septembre 2020

 
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